Definiții

În prezentul document se vor folosi următorii termenii cu majuscule cu înțelesurile specificate mai jos, daca din contextul dat nu rezultă altfel.


SITE – site-ul aparținând VOLTSAN, găzduit la adresa www.voltsan.ro, prin intermediul căruia UTILIZATORUL are acces la informații despre produsele și serviciile oferite de către VOLTSAN.

VOLTSAN – este denunirea comercială pentru S.C. Luxirian Company S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Brăila, Șoseaua Buzăului, nr. 102, lot 1, având numărul de ordine în Registrul Comerțului J9/154/2014, cod unic de înregistrare fiscală RO32918296.

UTILIZATOR – persoana fizică care accesează SITE-ul în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII și CONDIȚIILE generale prezente pe SITE, prin finalizarea procesului de creare a Contului (procesul de înregistrare).

VÂNZĂTOR – sub denumirea de VOLTSAN, firma S.C. Luxirian Company S.R.L.

CUMPĂRĂTOR – persoană fizică sau juridică care își face cont pe SITE, plasează o comandă în magazinul online www.voltsan.ro și care a acceptat TERMENII și CONDIȚIILE noastre.

CLIENT – persoana fizică sau juridică care are/obține acces la CONȚINUTUL prezentat pe SITE în baza unui acord de utilizare între VOLTSAN și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui cont.

USERNAME – pseudonim alocat unui UTILIZATOR/CLIENT/CUMPĂRĂTOR prin care acesta poate adăuga conținut pe SITE (comentarii, review-uri la produse). USERNAME-ul este asociat sub denumirea de “Nume Utilizator”.

CONTUL MEU – secțiunea din SITE formată din adresă de e-mail și parolă care permite CUMPĂRĂTORULUI transmiterea comenzii și conține informații despre acesta (informații, istoric comenzi, adrese de facturare și livrare). La crearea contului, UTILIZATORUL se va asigura că toate informațiile introduse la crearea contului sunt corecte și complete.

FAVORITE – secțiunea din SITE care permite UTILIZATORULUI să își creeze o LISTĂ cu produse/serviciile pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții.

LISTĂ – secțiunea din FAVORITE care permite UTILIZATORULUI să urmărească produsele preferate și pe care, ulterior, le poate adăuga în coș (Coșul meu) pentru finalizarea comenzii sau le poate șterge.

COȘUL MEU – secțiune din SITE care permite UTILIZATORULUI să adauge produse pe care dorește să le achiziționeze în momentul adăugării sau la un moment dat. Această secțiune benefiziază de memorarea produselor în coș, numai dacă UTILIZATORUL este autentificat înainte de adăugarea produselor. În condițiile în care UTILIZATORUL nu mai dorește un produs adăugat în coș, acesta îl poate elimina cu ajutorul butonului de ștergere a produsului din coș.

COMANDĂ – document electronic între CUMPĂRĂTOR și VÂNZĂTOR prin care CUMPĂRĂTORUL transmite VÂNZĂTORULUI intenția sa de a achiziționa produsele sau serviciile prezentate pe SITE.

COMANDĂ CONFIRMATĂ: comanda efectuată prin intermediul magazinului online www.voltsan.ro de către CUMPĂRĂTOR ale cărui date de identificare și detalii cu privire la comanda sa au fost validate telefonic.

CONTRACT – contractul la distanță încheiat între VÂNZĂTOR și CUMPĂRĂTOR, fără a fi necesară prezența fizică simultană a celor implicați în contract.

PRODUSE ȘI SERVICII – orice produs sau serviciu prezentat pe SITE și care sunt menționate în COMANDĂ, pe care VÂNZĂTORUL urmează să le furnizeze CUMPĂRĂTORULUI ca urmare a contractului încheiat.

CONȚINUT – reprezintă:

– informațiile prezentate pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin intermediul unui echipament electronic;

– conținutul oricărui e-mail transmis VÂNZĂTORULUI de către CUMPĂRĂTOR prin orice mijloace de comunicare;

– informațiile comunicate de către angajat/colaborator al VÂNZĂTORULUI către CUMPĂRĂTOR prin orice mijloace de contactare (e-mail, formular de contact, formular pentru reclamații și sugestii, formular pentru returnarea comenzii);

– informații legate de produse sau servicii, specificații sau tarife.

COMENTARIU – apreciere sau observație adăugată unui REVIEW de către alt UTILIZATOR.

REVIEW – evaluare a produsului sau serviciului achiziționat de către CUMPĂRĂTOR redactată pe baza experienței personale, cu precizarea dacă produsul îndeplinește sau nu specificațiile menționate.

RATING – exprimarea gradului de satisfacție asupra unui produs sau serviciu. Acesta este exprimat sub formă de stele, cu punctaj de la o stea la 5 stele și este întotdeauna asociat review-ului asupra unui produs sau serviciu.

SPECIFICAȚII – reprezintă descrierea detaliată a unui produs sau serviciu

TRANZACȚIE – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui produs sau serviciu de către VOLTSAN, CUMPĂRĂTORULUI, prin utilizarea procesatorului de plăti agreat de VÂNZĂTOR, indiferent de modalitatea de livrare.

TAXA DE TIMBRU VERDE – contribuția consumatorilor pentru acoperirea costurilor de colectare, tratare și eliminare nepoluantă a deșeurilor de echipamente electrice și electronice (DEEE).

UTILIZARE ABUZIVĂ – utilizarea SITE-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementarilor si ale legislației în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii VOLTSAN.

VOLTSAN acceptă încheierea contractelor la distanță prin mijloace electronice și se obligă să repecte legislația aplicabilă încheierii, validității și efectelor juridice ale acestor contracte.

Informații generale

Prin accesarea și/sau utilizarea site-ului se subînțelege acceptul dvs. asupra termenilor și condițiilor noastre și vă obligă la respectarea acestora.

Magazinul online www.voltsan.ro cuprinde mai multe tipuri de informații (texte, poze, produse, prețuri, logo-uri parteneri, baza de date, reclame), informații care constituie conținutul magazinului online www.voltsan.ro, proprietatea companiei S.C Luxirian Company S.R.L. 

Prelucrarea conținutului (integrală sau parțială) pentru alte scopuri decât cele personale este sancționată de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală. VOLTSAN deține drepturi de proprietate pentru conținutul și design-ul SITE-ului.

Informațiile prezentate în cadrul site-ului sunt în limba română și se referă la firma VOLTSAN, informații de interes general, produsele comercializate de aceasta și serviciile pe care firma le prestează.

Documente contractuale

În momentul înregistrării pe SITE a unei comenzi, CUMPĂRĂTORUL acceptă și este de acord cu forma de comunicare prin care VÂNZĂTORUL își derulează activitățile comerciale (prin intermediul telefonului sau prin e-mail).

După efectuarea unei COMENZI pe SITE, CUMPĂRĂTORUL primește o notificare pe e-mail sau telefon, ce are rolul de informare, și nu de acceptare a COMENZII PLASATE.

VÂNZĂTORUL poate modifica cantitatea produselor sau serviciilor din comandă numai din motive justificate și va anunța CUMPĂRĂTORUL prin e-mail-ul sau telefonul furnizate de acesta modificarea făcută și va returna diferența din suma achitată.

În momentul în care CUMPĂRĂTORUL este notificat prin e-mail sau telefon de către VÂNZĂTOR de expedierea comenzii, contractul între VÂNZĂTOR și CUMPĂRĂTOR se consideră încheiat.

Pentru comenzile ce urmează a fi ridicate din showroom-ul VOLTSAN, prețurile produselor și rezervarea acestora sunt valabile 72 de ore de la înregistrarea comenzii de către CUMPĂRĂTOR.

Documentul și informațiile puse la dispoziție pe SITE vor sta la baza contractului, certificatul de garanție emis de VÂNZĂTOR sau un furnizor al acestuia este o completare a acestuia.

Pentru clienții noi, care nu au mai plasat comenzi anterior, comanda este acceptată de către VÂNZĂTOR în momentul în care există confirmare telefonică sau prin e-mail din partea CUMPĂRĂTORULUI.

Orarul de funcționare:

Comenzile se pot plasa oricând online, perioada de procesare a comenzilor se desfășoară zilnic în intervalul 08:00-18:00.

Comenzile plasate sâmbătă, duminică și de sărbătorile legale vor fi procesate în urmatoarea zi lucrătoare.

Politica de vânzare online

Accesul în vederea plasării unei comenzi este permis oricărui UTILIZATOR.

Comunicarea cu VÂNZĂTORUL se va realiza prin intermediul secțiunii de contact, telefon, e-mail.

VOLTSAN poate publice pe SITE promoții practicate într-o anumită perioadă de timp în limita stocului disponibil.

Toate prețurile produselor sau tarifele serviciilor prezentate pe SITE sunt exprimate in LEI (RON) și includ T.V.A. Prețul produselor electronice afișat pe SITE include TAXA DE TIMBRU VERDE, în condițiile prevăzute de lege. Informații despre suma adăugată la prețul produsului se oferă pe adresa de e-mail sau numărul de telefon din secțiunea Contact.

În cazul plăților online, VÂNZĂTORUL nu este și nu poate fi făcut responsabil de nici un cost suplimentar suportat de către cumpărător, survenit în urma conversiilor valutare aplicate de către banca emitentă a cardului dacă moneda de emitere a acestuia este diferită de RON. Responsabilitatea îi aparține în totalitate CUMPĂRĂTORULUI. 

Dacă din diverse motive, în momentul transmiterii de către dumneavoastră a datelor necesare prelucrării comenzii plasate survine orice eroare, ne puteți contacta pe adresa de e-mail office@voltsan.ro și vom încerca să rezolvăm solicitarea cât mai curând posibil.

VOLTSAN nu își asumă răspunderea pentru trasmiterea de către dvs. a datelor eronate pentru prelucrarea comenzii.

Cu privire la codurile de conduită relevante, conform art. 8 lit. e) din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte, vă rugăm să consultați legislația specifică afișată pe site-ul ANPC, secțiunea “Acte normative”.

Prevederile prezentului contract la distanță se completează și cu legea 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu OUG 34/2014 privind drepturilor consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Orice informație privitoare la contractul încheiat între CUMPĂRĂTOR și VOLTSAN se va stoca pentru un timp limitat și va fi disponibilă pentru terți doar la solicitarea organelor judiciare.

Dreptul de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Voltsan incluzând, dar fără a se limita la logo-uri, denumiri, mărci (cum sunt, de exemplu: numele site-ului și a companiei Voltsan, simboluri, imagini, texte, fișiere multimedia, imagini dinamice) reprezintă proprietatea VOLTSAN și nu pot fi preluate și/sau folosite fără acordul scris al proprietarului.

UTILIZATORII pot copia informații de pe acest site, pentru a le folosi doar în scop personal, non-comercial și fără a le șterge sau modifica. Modificarea sau utilizarea informațiilor de pe SITE în alte scopuri decât informative, respectiv utilizare în calitate de client, este strict interzisă. 

Prin accesarea acestui site și prin acceptul asupra termenilor și condițiilor SITE-ului, UTILIZATORII sunt de acord că orice denumire, logo, marca comercială, texte, documente și fișiere media prezentate pe SITE sunt deținute de către Voltsan și nu pot fi utilizate decât în scop informativ. Voltsan va acționa prin mijloace legale dacă drepturile de proprietate intelectuală și drepturile de autor sunt încălcate. 

În cazul în care Voltsan conferă Vizitatorului/Clientului dreptul de a utiliza într-un anumit fel conținutul site-ului, acesta îl va utiliza numai în scopul în care acesta a fost definit și pe o perioadă definită în acord. 

Orice modificare neautorizată a site-ului este interzisă.

Procesul de comandă

UTILIZATORUL/CUMPĂRĂTORUL poate plasa o comandă online din pagina de produse sau pagina individuală de produs, urmând să finalizeze comanda după selectarea unei modalități de plată și livrare. 

Dacă produsele au fost adăugate în coșul de cumpărături, acest lucru nu înseamnă și înregistrarea comenzii sau rezervarea în magazin a produselor adăugate în coș. Produsele sunt disponibile pentru achiziție dacă există stoc disponibil pentru acesta.

Pentru realizarea cu succes a procesului de comandă, CUMPĂRĂTORUL își asumă că toate datele de contact furnizate de acesta sunt complete și corecte. 

Prin finalizarea comenzii, CUMPĂRĂTORUL consimte în mod implicit acordul său de a fi contactat de către VÂNZĂTOR la datele furnizate în detaliile de comandă.

Pentru o comandă online cu livrare prin curier, a cărei cost de transport depășește 200 lei, CUMPĂRĂTORII vor fi contactați de Serviciul Suport Clienți Voltsan pentru confirmarea telefonică a comenzii.

VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul a anula comanda plasată de cumpărător, în urma unei notificări adresate CUMPĂRĂTORULUI, fără nici o obligație sau fără ca una din părți să îi ceară celeilalte daune-interese, în situațiile următoare: 

– Dacă plata nu a fost acceptată de procesatorul de plăți agreat de Voltsan, în cazul plății online;

– Dacă datele furnizate de client sunt incorecte/incomplete; 

– Dacă cardul/tranzacția nu este acceptată de către banca emitentă; 

– Plata efectuată prin OP (virament bancar/internet banking), nu a fost efectuată în 3 zile lucrătoare; 

– Livrarea prin curier/mijloacele de transport Voltsan nu a fost posibilă (ex. clientul nu poate fi găsit de curier telefonic și/sau fizic, la adresa indicată pentru livrarea produselor cumpărate, etc.); 

– Dacă prețul produsului este derizoriu (așa cum este definit în Art. 1665 al Codului Civil) 

În cazul anulării comenzii, nici una din părțile implicate nu va pretinde/solicita daune. 

Potrivit OUG nr. 34/2014, CUMPĂRĂTORUL are posibilitatea de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia. Mai multe detalii cu privire la acest aspect găsiți în politica de returnare. 

În vederea optimizării serviciului de comenzi online, Voltsan își rezervă dreptul de a restricționa accesul clienților la anumite facilități ale magazinului online, cum ar fi imposibilitatea finalizării unei comenzi online dacă clientul nu și-a creat cont de utilizator.

Din motive întemeiate, ce țin de prejudicii aduse companiei, Voltsan poate restricționa accesul unor UTILIZATORI la anumite facilități puse la dispoziție în magazinul online, cum ar fi modalitățile de plată și livrare.

Dacă produsul este retunat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, produsul este deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial.

 

Disponibilitatea unui produs va fi afișată în SITE astfel:

– “în stoc” – sunt disponibile mai mult de 3 bucăți în stoc

– “stoc limitat” – sunt disponibile mai puțin de 3 bucăți în stoc

– “la comandă” – produsul nu este disponibil în stoc și pentru moment nu avem informații despre disponibilitatea acestuia în stocul furnizorului. Dacă este înregistrată o comandă pentru un produs care are în dreptul lui “la comandă”, unul dintre consultanții noștri de vânzări va verifica disponibilitatea produsului în stocul furnizorului și va contacta CUMPĂRĂTORUL pentru a comunica disponibilitatea acestuia.

– “stoc epuizat” – produsul nu mai este disponibil în stoc.

Livrarea și acceptarea produselor

VÂNZĂTORUL se obligă să livreze produsele prin intermediul firmei de curierat cu care are contract către CUMPĂRĂTOR sau în sistem de Rezervare în magazin, conform alegerii CUMPĂRĂTORULUI. 

Livrarea produselor se face doar pe teritoriul României. 

CUMPĂRĂTORUL are dreptul să nu accepte produsele livrate dacă acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate în pagina produsului. În acest caz, VÂNZĂTORUL își asumă responsabilitatea aducerii produselor la conformitate. 

CUMPĂRĂTORUL devine proprietarul produselor după semnarea documentului de transport și efectuarea plătii (dacă aceasta nu a fost efectuată prin card sau virament bancar) către curier sau personalul Voltsan. 

De asemenea, CUMPĂRĂTORUL (persoana fizică/juridică) are dreptul de retur a produselor în termen de 14 zile de la achiziționarea acestora. Vă rugăm să accesați condițiile generale de retur pentru mai multe informații.

Facturarea și emiterea documentelor însoțitoare ale coletului

VÂNZĂTORUL va emite pe baza informațiilor deținute de acesta și a celor furnizate de CUMPĂRĂTOR o factură pentru produsele livrate. Totodată, coletul/produsele vor fi însoțite de documentația trimisă de furnizor și prevăzută de lege pentru produsul/produsele comandat(e), după caz: certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare, etc. 

CUMPĂRĂTORUL are obligația de a furniza date complete și corecte, necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare. În acest sens, Voltsan nu va solicita clientului, prin formularele prezente în site, alte informații, de natură confidențială decât cele necesare emiterii facturii, livrării produselor sau ducerii la bun sfârșit a procesului de comandă online. 

Voltsan va transmite clientului factura aferentă comenzii, atât în format electronic, disponibilă online în “Contul clientului”, cât și în format fizic, odată cu livrarea produselor. Astfel, clientul are posibilitatea de a avea o evidență a facturilor emise. 

Pentru finalizarea cu succes a proceselor de comandă online, CUMPĂRĂTORUL are obligația de a actualiza informațiile personale în contul său. 

În cazul în care factura nu este disponibilă în contul clientului, în maximum 48 de ore de la primirea produselor, acesta este rugat să trimită o sesizare pe adresa de e-mail office@voltsan.ro.

Obligații ale vânzătorului:

VÂNZĂTORUL pune la dispoziția CUMPĂRĂTORULUI, în mod gratuit, informații profesionale cu privire la produsele și serviciile sale, pentru a putea plasa o comandă online. Caracteristicile produselor și documentație tehnică aferentă acestora, prezentate pe site sunt puse la dispoziție de către producători și furnizori, iar VOLTSAN oferă suportul tehnic pentru afișarea lor.

VÂNZĂTORUL actualizează în mod constant SITE-ul pentru a prezenta informații cât mai corecte și relevante pentru produsele oferite spre vânzare. Dacă prețurile sau alte informații despre produs au fost afișate greșit, ne alocăm dreptul a nu onora comanda și de a anunța clientul în legătură cu eroarea intervenită, dacă livrarea nu s-a efectuat.

Imaginile produselor sunt afișate în magazinul online cu titlu de prezentare. Produsele comandate efectiv pot diferi sub aspectul unor caracteristici (ex. nuanțe de culoare) de aspectul real al produsului, în funcție de lotul de fabricare. 

În vederea derulării contractului în bune condiții, VOLTSAN poate contacta CUMPĂRĂTORUL pe e-mail sau telefonic în baza acordului exprimat de client, dacă în urma interacțiunii cu site-ul acesta completează datele de identificare și contact. Clientul va fi contactat cu scopul de a solicita orice informație necesară pentru a finaliza procesul de comandă online. 

La solicitarea și cu acordul său, VOLTSAN poate recomanda cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă.

Prețurile produselor sunt actualizate zilnic. Prețul produsului comandat este cel afișat la data plasării comenzii.

Promoțiile sunt valabile:

– pentru perioade limitate de timp;

– în limita stocului disponibile.

VOLTSAN își rezervă dreptul de a face completări și/sau modificări ale informațiilor din magazinul online fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului.

Comunicarea cu magazinul online VOLTSAN se face în momentul interacțiunii, prin publicarea opiniilor cu privire la produsele și serviciile Voltsan, prin intermediul formularului de contact disponibil, prin intermediul adresei de e-mail office@voltsan.ro și/sau telefonic la (+40) 746 061 308 / (0339) 401 452. 

VOLTSAN își rezervă dreptul de a contacta UTILIZATORUL magazinului online pe e-mail sau telefonic dacă, în urma interacțiunii cu site-ul, acesta completează datele de identificare și contact și solicita în mod expres orice tip de informație disponibilă.

Limitarea răspunderii

Prin accesarea site-ului sunteți de acord ca utilizarea să se facă pe propria dvs. răspundere. Voltsan nu este responsabil pentru nici un incident direct sau indirect sau orice alte pierderi, costuri sau cheltuieli de orice natură care pot apărea ca urmare a accesării sau navigării în site sau prin intermediul descărcărilor de date (text, imagini, video sau audio). 

De asemenea, Voltsan nu este responsabil de nici o daună provocată de viruși, bug-uri, acțiuni umane sau orice defecțiune a sistemului informatic sau orice alte erori, defecțiuni sau întârzieri de comunicații în transmisiile pe dispozitive. 

Toate informațiile și materialele conținute pe acest site sunt furnizate în mod gratuit, fără nici un fel de garanție. În nici o circumstanță compania Voltsan nu va fi responsabilă pentru nici o daună directă, indirectă, accidentală, specială care rezultă din utilizarea sau încapacitatea de a utiliza acest site și nu va fi responsabilă de orice daune ce sunt rezultat a greșelilor, omisiunilor, întreruperilor, erorilor, defecțiunilor, întârzierilor în funcționare sau transmisie sau orice neîndeplinire de performanță a site-ului. 

Odată cu crearea și utilizarea contului de client, UTILIZATORUL este responsabil de menținerea confidențialității datelor de logare (accesare). UTILIZATORUL va păstra confidențialitatea user-ului și a parolei și la va folosi responsabil pentru gestionarea comenzilor și a facilităților puse la dispoziție în contul clientului. 

Utilizatorii sunt de acord să nu partajeze sau să transfere parole sau orice alte informații de acces către nici o altă terță parte. Utilizatorii își asumă responsabilitatea exclusivă pentru utilizarea contului și confidențialitatea parolei. 

Prin accesarea site-ului, crearea contului de utilizator și plasarea comenzilor clientul acceptă în mod expres și fără echivoc, Termenii și condițiile SITE-ului și condițiile în care se desfășoară procesul de comandă online, așa cum sunt acestea prezentate pe site. 

Voltsan nu poate fi responsabil pentru daune ce rezultă din pierderea produselor cumpărate sau din utilizarea produselor după livrare, exceptând garanțiile legale și convenționale acordate. 

Voltsan își rezervă dreptul de a modifica oricând termenii și condițiile site-ului și condițiile generale în care se desfășoară procesul de comandă online. Clientul confirmă că acceptă acești termeni și condiții prin bifarea “checkbox-ului” “Sunt de acord cu termenii și condițiile site-ului”.

Utilizarea site-ului

Voltsan își rezervă dreptul de a șterge orice conținut generat de UTILIZATORUL care nu respectă termenii de mai jos. În acest sens utilizatorii se angajează că vor respecta următoarele: 

– să nu trimită conținut ilegal, defăimător, calomnios, obscen, amenințător, hărțuitor, abuziv, rasist și să nu încalce drepturile de proprietate intelectuală sau alte materiale care ar putea constitui sau încuraja comportamente care ar putea fi considerate infracțiuni; 

– să nu trimită nici un fel de informație personală sau să încalce confidențialitatea altei persoane fizice indiferent în ce mod, inclusiv prin trimiterea de date personale ale acestora;

– să nu încarce materiale software pe site, link-uri sau fișiere care conțin viruși, fișiere corupte sau orice alt software similar sau programe care ar putea afecta în mod negativ funcționarea site-ului sau elemente ale site-ului;

– să nu modifice în nici un fel codul sursă al site-ului sau alte tehnologii sau aplicații intergrate în site, cu excepția cazului în care este autorizat în mod expres în scris de către Voltsan.

Termeni și condiții de publicare a opiniilor referitoare la produse

Acest ghid are rolul de face transparente obiectivele secțiunii și regulile de postare ale opiniilor pe site-ul www.voltsan.ro. Astfel, secțiunea OPINII a fost introdusă pentru a oferi clienților șansa de a-și împărtăși unii altora experiența lor cu produsele. Opiniile dumneavoastră sunt atent analizate și de angajații Voltsan care le utilizează ca ghid în alegerea produselor și gamei oferite clienților.  

Recomandări, sugestii și reguli pentru publicarea opiniilor pe site-ul Voltsan: 

– Opiniile se postează pe site în maximum 3 zile lucrătoare de la data transmiterii acestora, dacă sunt respectate recomandările și sugestiile din această secțiune; 

– Când considerați că o opinie încalcă aceste recomandări va rugăm să ne semnalați acest aspect pe office@voltsan.ro; 

– Pe site vor fi publicate opiniile pertinente și sincere la adresa produselor, pe baza experienței personale; 

– În exprimarea opiniilor, va rugăm să fiți cât mai specific (ce v-a plăcut, ce nu v-a plăcut cu privire la produsul respectiv); 

– Puteți include în comentariu sugestii pentru ceilalți clienți, ca urmare a deținerii și folosirii produsului de către dumneavoastră, lucru care să-i ajute pe ceilalți clienți în a-și forma o opinie cu privire la produs; 

– În exprimarea opiniilor, vă rugăm să faceți referire la caracteristicile și la modul de folosire a produsului și nu la alte aspecte (ex: livrare, oferte, prețuri, etc). 

– Informațiile trimise sunt realiste, neînșelătoare, redactate în conformitate cu natura pentru care a fost creat produsul; 

– Nu includeți în corpul comentariului datele dvs. de contact (sau informații confidențiale despre alte persoane). Acestea se completează în câmpurile rezervate (ex: nume, prenume, e-mail, telefon). Vă rugăm să nu folosiți date de contact false sau care nu vă aparțin; 

– Ne rezervăm dreptul de a nu publica opinii care conțin un limbaj neadecvat, critici la adresa altor clienți care au postat mesaje anterioare; 

– Ne rezervăm dreptul de a nu publica pe site păreri sau întrebări cu privire la stoc și disponibilitate produs, preț, livrare și alte detalii. Pentru astfel de solicitări vă rugăm să folosiți formularul de contact; 

– Ne rezervăm dreptul de a nu publica mesaje care fac referire la produsele și ofertele altor companii, persoane de contact sau orice legătură către acestea (adresă site web, adresă de e-mail, date de contact, adresa fizică , etc); 

– Ne rezervăm dreptul de a nu publica opinii ce induc în eroare în mod intenționat clientul, opinii răuvoitoare, false sau care sunt incomplete. 

Publicitate și confidențialitate

CUMPĂRĂTORUL nu va face publice, unor terți, prin orice mijloace, nici o informație cu caracter privat primită de la VÂNZĂTOR, sub sancțiunea obligării acestuia la plată de daune interese. 

VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul a folosi informațiile furnizate de către CUMPĂRĂTOR în vederea realizării contractului la distanță. De asemenea, CUMPĂRĂTORUL nu va face publică nici unei terțe părți nici o informație cu privire la comandă, fără acordul scris al VÂNZĂTORULUI. 

VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul, în baza acordului utilizatorului, de a stoca și folosi în interes propriu, în scopul realizării activităților de marketing, orice informație furnizată de către cumpărător prin intermediul site-ului www.voltsan.ro. De asemenea, el nu va furniza nici unei terțe părți informațiile primite de la cumpărător, cu excepția partenerilor agreați, furnizori de servicii cu care există un contract prin care se protejează aceste date primite de la cumpărător.

Termeni remarketing

În paginile website-ului www.voltsan.ro, prin folosirea unei etichete pentru remarketing (remarketing tag) și a codului de conversie primite de la Google AdWords sunt colectate cookie-uri. 

Un internet cookie este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează Internetul. Cookie-urile permit site-ului posibilitatea de a furniza informații personalizate utilizatorului. 

Cookie-urile asigură utilizatorului o experiență plăcută de navigare și susțin eforturile Voltsan pentru a oferi anunțuri publicitare relevante bazate pe preferințele utilizatorului. 

Eticheta pentru remarketing Google colectează cookie-uri pentru a afișa anunțuri în website-urile rețelei Google Display și în Google Search. Atunci când utilizatorii vizitează o pagină a website-ului care conține un remarketing tag, cookie-ul browser-ului pe care îl folosesc este adăugat unei liste pentru remarketing. O listă pentru remarketing este un set de module cookie de utilizator, generate de una sau de mai multe etichete pentru remarketing. 

Google AdWords folosește aceste cookie-uri pentru a afișa anunțuri sponsorizate în website-urile rețelei Google Display și în Google Search utilizatorilor care au vizitat paginile site-ului www.voltsan.ro. 

În cazul în care vizitatorii site-ului Voltsan nu sunt acord cu utilizarea modulelor cookie de către Google, aceștia pot dezactiva afișarea anunțurilor prin Managerul preferințelor anunțurilor. Partenerii noștri nu vor colecta informații personale cum ar fi nume, adresă de e-mail, adresă poștală sau număr de telefon. În cazul în care vizitatorii site-ului Voltsan nu sunt acord cu utilizarea modulelor cookie de către partenerii noștri de publicitate, aceștia pot dezactiva afișarea anunțurilor folosind site-ul din politica de utilizare cookie.

Riscuri și responsabilități

VÂNZĂTORUL este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produselor.

Documentația tehnică aferentă produselor este afișată pe site.

VÂNZĂTORUL își asumă responsabilitatea livrării produselor comandate de CUMPĂRĂTOR.

Forța majoră

Forța majoră (eveniment imprevizibil, incontrolabil și inevitabil ce afectează derularea contractului) exonerează de răspundere partea care o invocă.

Litigii. Legea aplicabilă

Relațiile contractuale dintre părți sunt guvernate de legea română. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi trimis spre soluționare instanțelor competente.